Beperk de downtime van uw bedrijf met SOTI Assist

The Diagnostic Help Desk Solution

Netwerkconnectiviteit en applicatiesoftware zijn de belangrijkste oorzaken van storingen met mobiele apparatuur, die gemiddeld bijna 2 uur downtime per incident veroorzaken. Zelfs een onderbreking van één slecht presterende applicatie per dienst kan zich vertalen in bijna 20.000 euro aan ondersteuning en verloren productiviteit per mobiele werknemer per jaar.

SOTI Assist is de eerste diagnostische helpdeskoplossing in de branche die speciaal is gebouwd en ontworpen voor het "mobile first" tijdperk. Het is voorzien van SOTI's bekroonde afstandsbedieningstechnologie, waardoor technici gemakkelijk en efficiënt problemen met mobiele apparaten en apps kunnen analyseren en oplossen, vanaf elke plek en op elk moment. SOTI Assist zorgt ervoor dat uw medewerkers kunnen doorwerken en vermindert de stress en verhoogt de productiviteit van helpdeskmedewerkers.

Wat kan SOTI Assist voor u doen?

  • Problemen oplossen vanuit elke plek en op elk moment

  • Verhoging van het first-time fix percentage

  • Verbeter het gebruik van de helpdesk en de productiviteit van de werknemers

Functies en mogelijkheden

  • Toonaangevende Remote Support
  • Brede ondersteuning voor mobiele apparaten
  • Ondersteuning voor meerdere platforms
  • Intelligent ticketbeheer
  • SOTI ONE-integratie
  • Uniform zelfbedieningsportaal
  • Multi-OS Device Snapshots
  • Detailed Device Logs
  • Onderverdeling per groep
  • Problemen diagnosticeren zonder tickets aan te maken
  • Kies welke diagnostische bestanden u wilt downloaden
  • Uw SLA's beter beheren
Vier vrouwen zitten aan een bureau en kijken naar het scherm van een laptop.

Uw mobiele werknemers zijn van cruciaal belang voor het succes van uw onderneming. SOTI Assist houdt ze aan de gang. Helpdeskmedewerkers kunnen gebruikmaken van remote view, remote control, en file sync om problemen met apparaten en apps snel op te lossen.

Een man en een vrouw kijken naar een laptopscherm terwijl ze in een kantoor werken.

U wilt de vrijheid om te kiezen welke apparaten het beste zijn voor uw bedrijf. SOTI Assist kan apparaten van meer dan 200 hardwarefabrikanten (OEM's) op afstand beheren/bekijken.

Vinger van iemand die multi-platform ondersteuning geeft, wijzend naar een laptopscherm.

Uw bedrijf gebruikt verschillende apparaten en besturingssystemen voor verschillende functies. SOTI Assist levert de beste remote control in de industrie voor Android-, Linux- en Windows-apparaten, evenals remote view voor iOS-apparaten.

Een man zit aan een bureau en maakt aantekeningen. Een andere man zit naast hem op een laptop te werken.

Uw helpdeskmedewerkers hebben hulpmiddelen nodig om ondersteuning op afstand gemakkelijker te maken. SOTI Assist omvat een geïntegreerd ticketsysteem voor het aanmaken, beheren, taggen, prioriteren, filteren en zoeken naar incidenten. Definieer uw Service Level Agreements (SLA's) op basis van de ernst van het ticket en bekijk de status van de tickets in een dashboard.

Drie mannen zitten bij elkaar en kijken naar een laptop met een imposante skyline aan de bovenkant van de foto.

Uw helpdeskmedewerkers hebben gedetailleerde informatie over apparaatinstellingen en -configuraties nodig om problemen met apparaten op te lossen. SOTI Assist vraagt automatisch gedetailleerde apparaat- en app-informatie op bij SOTI MobiControl, zodat problemen sneller kunnen worden opgelost.

Mobiele werknemer die staat achter een laptop gebruikt met daarop afbeeldingen van analyses.

Geef uw mobiele werknemers de kans om zichzelf te helpen. Met SOTI Assist kunnen gebruikers hun supporttickets aanmaken, bijwerken en controleren.

Collage van een kantoormedewerker, een buitendienstmedewerker en een arts die allemaal verschillende smartphones gebruiken.

Device Snapshot is een unieke functie in SOTI Assist die apparaatbeheerders en helpdeskmedewerkers in staat stelt uitgebreide apparaatdetails te bekijken, zoals: batterijduur, geheugengebruik, beveiligingsbeleid, gebruikte apps en opslagcapaciteit direct in het ticket. Apparaat Snapshots worden in SOTI Assist opgeslagen als onderdeel van het ticket en gebruikt om apparaatproblemen snel op te lossen.

SOTI Assist 2.0 ondersteunt niet alleen Android-apparaten, maar deze belangrijke apparaatinformatie is nu ook beschikbaar voor alle besturingssystemen, waaronder iOS-, Windows- en Linux-apparaten.

Vinger die drukt op een iPad met een open laptop op de achtergrond.

Device logs leveren gedetailleerde rapporten over belangrijke hardware- en softwareacties die worden gegenereerd en opgeslagen op mobiele apparaten. Met SOTI Assist kunnen apparaatbeheerders en helpdeskmedewerkers device logs downloaden vanuit een standalone remote control sessie, zonder dat ze een SOTI Assist-incidentticket hoeven te openen.

Kantoorpersoneel met een tablet en laptop

Maak onderscheid in incidenten per team, afdeling, business unit, of zelfs per klant als u een managed service provider (MSP) bent. Met afzonderlijke dashboards kunt u incidenten beheren en oplossen volgens specifieke workflows en service level agreements (SLA's) voor elke groep. Dit voorkomt ook dat vertrouwelijke gegevens per ongeluk tussen groepen worden uitgewisseld.

Man sms't op een smartphone terwijl hij aan een bureau zit met zijn laptop open.

Met de web remote control van SOTI Assist hebt u nu toegang tot diagnostische functies, zoals: snapshots van het apparaat, taakbeheer, aantekeningen en video-opname. Versnel de tijd die nodig is om een diagnose te stellen, en de problemen tijdens de eerste oproep op te lossen - en dit alles met behoud en gebruik van uw huidige ITSM-oplossing (Information Technology Service Management) die al in gebruik is.

Pictogrammen die te downloaden bestanden voorstellen aan de bovenkant van een foto met mensen die een laptop gebruiken.

In plaats van honderden diagnostische bestanden te downloaden, hebt u alleen toegang tot de bestanden die u nodig hebt. Met SOTI Assist kunt u opgeven welke categorieën diagnostische bestanden moeten worden gedownload, zoals: app-gegevens, logs, voorkeursinstellingen en gedeelde gegevens. Deze ongeëvenaarde toegang tot rijke apparaatgegevens stelt IT-afdelingen in staat om sneller dan ooit problemen te diagnosticeren, en op te lossen.

Oudere man met een tablet in een magazijn.

Definieer nauwkeurig service level agreements (SLA's) op basis van werktijden per dag, tijdstip en zelfs tijdzone. Met SOTI Assist kunt u ook e-mailberichten versturen als er een SLA niet gehaald wordt. Beter SLA-beheer leidt tot nauwkeurigere tracering en efficiëntere prioritering van klantproblemen en uiteindelijk tot snellere oplostijden.