SOTI Premium Service and SOTI Enterprise Service

Twee service-opties op maat voor uw mobiele implementaties

Als het op uw mobiele strategie aankomt, is er geen tijd voor stilstand. Anders zijn uw telewerkers niet productief en bent u in een nadelige concurrentiepositie.

SOTI Premium Service (voor implementaties van 1 tot 500 apparaten) en SOTI Enterprise Service (voor implementaties van 501 apparaten en meer) verbindt u met ondersteunend personeel en softwarediensten die er op twee manieren voor zorgen dat uw mobiele apparaten en werknemers productief blijven:

• Software Services Component: Technologie en hulpmiddelen die zijn ontworpen om uw bedrijf tijd en geld te helpen besparen.
• Support Services Component: Begeleiding op maat die de zakelijke impact van uw mobiele implementaties versterkt.

SOTI Premium Service en SOTI Enterprise Service worden ondersteund met de beste responstijden in hun klasse, zodat u weet wanneer uw probleem zal worden opgelost op basis van de ernst en de aard ervan.

Kenmerken en onderdelen van SOTI Premium Service en SOTI Enterprise Service

• Technisch accountmanager (TAM)

  Een doorgewinterde enterprise mobility expert toegewezen aan uw account, toegewijd aan het begrijpen en oplossen van uw problemen en pleitbezorgers namens u. Beschikbaarheid:
  • SOTI Enterprise Service

• Geavanceerd ondersteuningsteam

  Omzeil de Level 1 support-wachtrij en krijg hulp van Level 2 en Level 3 technische supportingenieurs.
  Beschikbaarheid:¹:
  • SOTI Premium Service
  • SOTI Enterprise Service

• Klantportaal

  Op elk moment toegang tot gedetailleerde informatie over uw SOTI-producten en -rechten. Dien nieuwe ondersteuningszaken in of bekijk en bewerk lopende zaken. Beschikbaarheid:
  • SOTI Premium Service
  • SOTI Enterprise Service

• Onbeperkt aantal technische contacten

  Geef zoveel mensen als nodig toestemming om contact op te nemen met de SOTI-ondersteuning voor hulp, om vragen te stellen, wijzigingen aan te brengen en alle aspecten van uw SOTI-oplossingen te bespreken. Beschikbaarheid:
  • SOTI Premium Service
  • SOTI Enterprise Service

• Root Cause Analysis

  Support Engineers onderzoeken en analyseren de oorzaak van de kritieke (urgentie 1) apparaat- of serverproblemen die u ondervindt en hoe u kunt voorkomen dat deze zich herhalen. Beschikbaarheid:
  • SOTI Enterprise Service²

• 24/7/365 meertalige ondersteuning

  Overal en altijd waar u een probleem ondervindt, staan SOTI-experts klaar om u in een van de zeven talen te helpen.³ Beschikbaarheid:
  • SOTI Premium Service
  • SOTI Enterprise Service

• Apparaatsimulatie en -testdiensten

  Gebruik de SOTI-device simulator software om belastingen en app-distributie te simuleren en zo nieuwe versies van SOTI MobiControl te testen voorafgaand aan de migratie en upgrade. Beschikbaarheid:
  • SOTI Enterprise Service⁴

• SOTI MobiControl XTreme Hub Technology

  De SOTI XTreme Hub is ingebouwd in SOTI MobiControl en is ontworpen voor verbindingen met lage bandbreedte. De hub optimaliseert de tijd en belasting die nodig is om grote hoeveelheden apps en gegevens te distribueren tot wel 10X. Beschikbaarheid:
  • SOTI Premium Plus Service
  • SOTI Enterprise Plus Service

• SOTI MobiControl System Health Dashboard

  Real-time en 48-uurs terugblik in statistieken zoals: wachtrijlengtes, verwerkingstijden, CPU, DB-prestaties en operationele serverhealth. Beschikbaarheid:⁵:
  • SOTI Premium Plus Service
  • SOTI Enterprise Plus Service

• SOTI Identity Multi-Factor Authentication (MFA)

  Om de veiligheid van de gebruikers te verbeteren, kunnen SOTI Identity-beheerders MFA voor hun gebruikers configureren. SOTI Identity biedt MFA via een eenmalig wachtwoord (OTP) per e-mail of via MFA-aanbieders Google Authenticator en Duo Security. Beschikbaarheid:⁶:
  • SOTI Premium Plus Service
  • SOTI Enterprise Plus Service

• Driemaandelijkse evaluatie

  Een driemaandelijkse beoordeling en rapportage van de prestaties van uw SOTI-productieomgeving, ondersteuningsgevallen en aanbevelingen voor verbetering. Beschikbaarheid:
  • SOTI Enterprise Service

• Jaarlijkse gezondheidscontrole

  Een grondige jaarlijkse evaluatie van uw SOTI-productieomgeving en een rapport met suggesties om de prestaties van uw SOTI-software te verbeteren. Beschikbaarheid:
  • SOTI Enterprise Service

• (test) toegang tot het SOTI ONE Platform

  Geniet van gratis gebruik van alle producten binnen het SOTI ONE Platform.
  
  Beschikbaarheid:
  • SOTI Premium Service (3 maanden gratis uitproberen)
  • SOTI Enterprise Service (6 maanden gratis uitproberen)

• Onbeperkt ondersteunde productupgrades

  Uw TAM biedt zoveel mogelijk begeleiding en best practice service als u nodig hebt om upgrades naar de nieuwste versie van uw SOTI-software uit te voeren. Beschikbaarheid:
  • SOTI Enterprise Service

• Conferentiepassen SOTI SYNC met korting

  Ontvang 15% korting op maximaal vijf toegangskaarten voor SOTI SYNC, SOTI's jaarlijkse gebruikers- en partnerconferentie.
  Beschikbaarheid:
  • SOTI Premium Service
  • SOTI Enterprise Service

• Toegang tot SOTI's webcastseries

  Uitnodigingen voor uitgebreide webcasts waar u een eerste blik krijgt op wat nieuw is bij SOTI en kunt in dialoog gaan met onze productexperts. Beschikbaarheid:
  • SOTI Premium Service
  • SOTI Enterprise Service

• Gratis serverlicenties

  Om ervoor te zorgen dat uw SOTI ONE Platform-omgeving efficiënt en vlot draait, krijgt u onbeperkte serverlicenties gehost op onze cloudserver. Beschikbaarheid:
  • SOTI Enterprise Service

• Kritiek (prio 1)

  • 30 minuten of minder
  • 24/7 beschikbaarheid

• Belangrijk (prio 2) of minder belangrijk

  • 60 minuten of minder
  • 24/7 beschikbaarheid

• Niet belangrijk (prio 3)

  • Eén werkdag

• Kosmetisch (prio 4)

  • Twee werkdagen