SOTI Premium Service and SOTI Enterprise Service

De beste service in zijn klasse om uw investering in mobiliteit te maximaliseren

SPREEK MET EEN EXPERT

Twee service-opties op maat voor uw mobiele implementaties

Als het op uw mobiele strategie aankomt, is er geen tijd voor stilstand. Anders zijn uw telewerkers niet productief en bent u in een nadelige concurrentiepositie.

SOTI Premium Service (voor implementaties van 1 tot 500 apparaten) en SOTI Enterprise Service (voor implementaties van 501 apparaten en meer) verbindt u met ondersteunend personeel en softwarediensten die er op twee manieren voor zorgen dat uw mobiele apparaten en werknemers productief blijven:

  • Software Services Component: Technologie en hulpmiddelen die zijn ontworpen om uw bedrijf tijd en geld te helpen besparen.
  • Support Services Component: Begeleiding op maat die de zakelijke impact van uw mobiele implementaties versterkt.

SOTI Premium Service en SOTI Enterprise Service worden ondersteund met de beste responstijden in hun klasse, zodat u weet wanneer uw probleem zal worden opgelost op basis van de ernst en de aard ervan.

Kenmerken en onderdelen van SOTI Premium Service en SOTI Enterprise Service

Servicekenmerken

Geselecteerde servicefuncties om de uitvaltijd te beperken. Voor een volledige lijst van functies, zie de vergelijkingstabel onderaan deze pagina.

  • Technisch accountmanager (TAM)

    Een doorgewinterde enterprise mobility expert toegewezen aan uw account, toegewijd aan het begrijpen en oplossen van uw problemen en pleitbezorgers namens u. Beschikbaarheid:
    • SOTI Enterprise Service
  • Geavanceerd ondersteuningsteam

    Omzeil de Level 1 support-wachtrij en krijg hulp van Level 2 en Level 3 technische supportingenieurs.
    Beschikbaarheid:1:
    • SOTI Premium Service
    • SOTI Enterprise Service
  • Klantportaal

    Op elk moment toegang tot gedetailleerde informatie over uw SOTI-producten en -rechten. Dien nieuwe ondersteuningszaken in of bekijk en bewerk lopende zaken. Beschikbaarheid:
    • SOTI Premium Service
    • SOTI Enterprise Service
  • Onbeperkt aantal technische contacten

    Geef zoveel mensen als nodig toestemming om contact op te nemen met de SOTI-ondersteuning voor hulp, om vragen te stellen, wijzigingen aan te brengen en alle aspecten van uw SOTI-oplossingen te bespreken. Beschikbaarheid:
    • SOTI Premium Service
    • SOTI Enterprise Service
  • Root Cause Analysis

    Support Engineers onderzoeken en analyseren de oorzaak van de kritieke (urgentie 1) apparaat- of serverproblemen die u ondervindt en hoe u kunt voorkomen dat deze zich herhalen. Beschikbaarheid:
    • SOTI Enterprise Service2
  • 24/7/365 meertalige ondersteuning

    Overal en altijd waar u een probleem ondervindt, staan SOTI-experts klaar om u in een van de zeven talen te helpen.3 Beschikbaarheid:
    • SOTI Premium Service
    • SOTI Enterprise Service

Software Services Component

Softwareservices waarmee u het maximum kunt halen uit wat SOTI MobiControl voor uw organisatie kan betekenen.

  • Apparaatsimulatie en -testdiensten

    Gebruik de SOTI-device simulator software om belastingen en app-distributie te simuleren en zo nieuwe versies van SOTI MobiControl te testen voorafgaand aan de migratie en upgrade. Beschikbaarheid:
    • SOTI Enterprise Service4
  • SOTI MobiControl XTreme Hub Technology

    De SOTI XTreme Hub is ingebouwd in SOTI MobiControl en is ontworpen voor verbindingen met lage bandbreedte. De hub optimaliseert de tijd en belasting die nodig is om grote hoeveelheden apps en gegevens te distribueren tot wel 10X. Beschikbaarheid:
    • SOTI Premium Plus Service
    • SOTI Enterprise Plus Service
  • SOTI MobiControl System Health Dashboard

    Real-time en 48-uurs terugblik in statistieken zoals: wachtrijlengtes, verwerkingstijden, CPU, DB-prestaties en operationele serverhealth. Beschikbaarheid:5:
    • SOTI Premium Plus Service
    • SOTI Enterprise Plus Service
  • SOTI Identity Multi-Factor Authentication (MFA)

    Om de veiligheid van de gebruikers te verbeteren, kunnen SOTI Identity-beheerders MFA voor hun gebruikers configureren. SOTI Identity biedt MFA via een eenmalig wachtwoord (OTP) per e-mail of via MFA-aanbieders Google Authenticator en Duo Security. Beschikbaarheid:6:
    • SOTI Premium Plus Service
    • SOTI Enterprise Plus Service

Support Services Component

Geselecteerde componenten van ondersteunende diensten om uw mobiliteitsstrategie te helpen groeien. Voor een volledige lijst van componenten, zie de vergelijkingstabel onderaan deze pagina.

  • Driemaandelijkse evaluatie

    Een driemaandelijkse beoordeling en rapportage van de prestaties van uw SOTI-productieomgeving, ondersteuningsgevallen en aanbevelingen voor verbetering. Beschikbaarheid:
    • SOTI Enterprise Service
  • Jaarlijkse gezondheidscontrole

    Een grondige jaarlijkse evaluatie van uw SOTI-productieomgeving en een rapport met suggesties om de prestaties van uw SOTI-software te verbeteren. Beschikbaarheid:
    • SOTI Enterprise Service
  • (test) toegang tot het SOTI ONE Platform

    Geniet van gratis gebruik van alle producten binnen het SOTI ONE Platform.

    Beschikbaarheid:
    • SOTI Premium Service (3 maanden gratis uitproberen)
    • SOTI Enterprise Service (6 maanden gratis uitproberen)
  • Onbeperkt ondersteunde productupgrades

    Uw TAM biedt zoveel mogelijk begeleiding en best practice service als u nodig hebt om upgrades naar de nieuwste versie van uw SOTI-software uit te voeren. Beschikbaarheid:
    • SOTI Enterprise Service
  • Conferentiepassen SOTI SYNC met korting

    Ontvang 15% korting op maximaal vijf toegangskaarten voor SOTI SYNC, SOTI's jaarlijkse gebruikers- en partnerconferentie.
    Beschikbaarheid:
    • SOTI Premium Service
    • SOTI Enterprise Service
  • Toegang tot SOTI's webcastseries

    Uitnodigingen voor uitgebreide webcasts waar u een eerste blik krijgt op wat nieuw is bij SOTI en kunt in dialoog gaan met onze productexperts. Beschikbaarheid:
    • SOTI Premium Service
    • SOTI Enterprise Service
  • Gratis serverlicenties

    Om ervoor te zorgen dat uw SOTI ONE Platform-omgeving efficiënt en vlot draait, krijgt u onbeperkte serverlicenties gehost op onze cloudserver. Beschikbaarheid:
    • SOTI Enterprise Service

Doelresponstijden

Betrouwbare en voorspellende antwoorden op basis van de ernst van uw probleem. Tijden van toepassing op SOTI Premium Service en SOTI Enterprise Service.

  • Kritiek (prio 1)

    • 30 minuten of minder
    • 24/7 beschikbaarheid
  • Belangrijk (prio 2) of minder belangrijk

    • 60 minuten of minder
    • 24/7 beschikbaarheid
  • Niet belangrijk (prio 3)

    • Eén werkdag
  • Kosmetisch (prio 4)

    • Twee werkdagen

Extra hulpmiddelen voor SOTI Premium Service en SOTI Enterprise Service

Contact Us For More Information

  • Available in SOTI Premium Plus and Enterprise Plus Service, are additional offerings from SOTI Premium Service and Enterprise Service.
  1. SOTI Premium Service: L2 and L3 available Monday to Friday from 9 a.m. to 5 p.m. local time; L1 available after hours. SOTI Enterprise Service: L2 and L3 available 24/7/365.
  2. Upon request
  3. Based on availability of resources: English, German, French, Spanish, Simplified Japanese, Simplified Chinese, Italian
  4. Device Simulation and Testing Services are only available to SOTI Enterprise Service customers. Additional time and material costs are applicable.
  5. Available January 2021
  6. Available January 2021